Devoluciones
1. ¿Cuáles son los casos en los que se puede realizar una devolución?
Caso 1: En este caso, la ley española establece que tienes catorce días naturales para ejecutar la devolución del producto. Este deberá encontrarse en perfectas condiciones, deberás enviarlo correctamente embalado para asegurarte de que así lo recibamos, y podamos proceder a la devolución del importe. Ten en cuenta que en este caso deberás responsabilizarte de los gastos de envío.
Caso 2: Si el producto tiene algún defecto de fábrica o si las especificaciones del producto elegido no se adaptan a su descripción en nuestra tienda online por algún error tipográfico.
En este caso se aplica la política de garantías de Inuitz, por lo que nosotros nos responsabilizamos de los gastos derivados de su devolución.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar la devolución deberás enviar un email a info@inuitz.com o cumplimentar el formulario web que encontrarás al final de esta página. En cualquier caso podrás optar por indicarnos la dirección de recogida y que enviemos a un mensajero, o enviarnos tú el producto a través del sistema de mensajería que prefieras. Pero ten en cuenta:
- En el caso 1 – Si la devolución no se debe a ninguna incidencia sobre el producto, sino a que ejerces tu derecho de desistimiento. Los gastos correspondientes al envío del producto correrán por tu parte, por lo que si eliges que enviemos a nuestro servicio de mensajería, descontaremos el coste del traslado del importe a devolver (lo que abonaste por tu nevera). Además, el producto deberá encontrarse en óptimas condiciones.
- En el caso 2 – Si la devolución se debe a alguna incidencia sobre el producto. Te recomendamos que antes de realizar el envío del mismo, nos envíes una fotografía del defecto de fabricación. Ten en cuenta que la garantía Inuitz no cubre desperfectos ocasionados por una utilización indebida.
3. ¿Cómo se realiza la devolución del importe abonado?
La devolución de importe se realizará siempre a través del mismo medio empleado por ti para abonar el pedido en primera instancia. Es decir, si abonaste el pedido por transferencia bancaria, se te reintegrará por transferencia bancaria.
4. ¿Cuánto tardará en hacerse efectiva la devolución del importe?
Una vez recibido el paquete y confirmado el estado del producto, recibirás el reintegro en un plazo de entre 5 y 7 días. Ten en cuenta que si efectuaste el pago por transferencia bancaria, la operación puede demorar entre 24 y 48 horas adicionales.
Recuerda: Si la devolución no se debe a ninguna incidencia (física o tipográfica) por nuestra parte, y seleccionaste nuestro servicio de mensajería para la recogida, deberás responsabilizarte de los gastos de envío, que se descontarán del importe a devolver.
5. ¿Cómo puedo hacer un cambio?
En Inuitz la devolución y el pedido son procesos independientes, por lo que puedes realizar el nuevo pedido cuando consideres.
Pasos para realizar la devolución
1. Solicitar la devolución.
1.1. Localiza el nº de pedido
1.2 En caso de incidencia por nuestra parte, adjunta una fotografía dónde se vea claramente el defecto de fabricación.
1.3 Envía un email a info@inuitz.com o rellena el formulario que encontrarás al final de esta página.
1.4 Selecciona entre utilizar nuestro servicio de mensajería para la recogida o enviar el paquete por el medio que tú selecciones. En el primer caso, deberás indicarnos la fecha y la hora en la que nuestra agencia deberá recoger el pedido, y en el segundo caso no olvides especificarnos a través de qué medio lo enviarás y cuando esperas que lo recibamos.
1.5 En el caso de que hayas elegido el envío a través de nuestro servicio de mensajería, espera a recibir un email nuestro con una etiqueta adjunta, que deberás imprimir.
Te recomendamos esperar a nuestra confirmación de la devolución antes de enviar el producto.
2. Prepara el paquete
2.1 Embala cuidadosamente el producto completo (caja y accesorios originales) y los obsequios adicionales que hayas recibido, en caso de que así sea. Cierra la caja con precinto.
Ten en cuenta que si estás ejerciendo tu derecho de desistimiento, debemos recibir el producto en perfectas condiciones para proceder a la devolución del importe abonado. Y si estás realizando la devolución por un defecto de fábrica, el producto no podrá tener defectos derivados de una utilización indebida.
2.2 En caso de utilizar nuestro servicio de mensajerías, imprime la etiqueta que te habremos enviado por email y pégala en el exterior de la caja de manera que sea visible.
- Envía el paquete
3.1 Si solicitaste la recogida por medio de nuestro servicio de mensajería, nuestra agencia lo recogerá en la fecha y hora que nos indicaste.
3.2 Si lo envías a través de otros medios, no olvides informarnos sobre el medio y la fecha estimada de entrega.
- Recibe el reembolso
4.1 Si ejerciste tu derecho de desistimiento, al recibir el paquete y comprobar el estado óptimo del producto efectuaremos el reintegro. Recuerda que si seleccionaste nuestro servicio de mensajería descontaremos los gastos de envío del importe a reembolsar.
4.2 Si se trataba de un defecto de fabricación y/o hiciste uso de la garantía, te enviaremos una unidad nueva o la misma unidad reparada.
